RETURPOLICY

Returer
Som kund hos Sticky Sweater har du full returrätt i 14 dagar från den dag du mottar din beställning. Vi accepterar retur på alla produkter, förutsatt att produkten kan returneras i originalskick och i originalförpackning. Kostnaden för retursändning betalas av konsumenten. Om en produkt skickas tillbaka till Sticky Sweater i syfte att återbetalas, har Sticky Sweater rätt att dra av de anpassade avgifterna från din återbetalning innan återbetalning slutförs.

Hur returnerar jag en produkt?
Du har rätt att ångra ditt köp mot giltigt kvitto inom 14 kalenderdagar efter att du mottagit dina varor. Produkten måste returneras i säljbart skick i originalförpackning och med alla hangtags. Alla returnerade varor skickas tillbaka tillsammans med ordernummer och kontaktuppgifter till vårt lager. Oidentifierade objekt som returneras kan nekas återbetalning. Returer som är skadade, smutsiga, tvättade eller slitna godtas ej.

Om du vill returnera en vara ska du kontakta Sticky Sweater snarast ([email protected]) genom vårt kontaktformulär. Sticky Sweater kommer därefter att mejla dig en sändnings id för DHL. Du kan därefter ta med ditt paket (i sitt original emballage eller nytt emballage) och sändnings id till närmaste DHL ombud. För ombudet kan du uppge sändnings id samt ge paketet. Du kommer få ett kvitto av ombudet.

Sticky Sweater står för returfrakt. Dock tar vi ut en returavgift från totalsumman som kommer betalas tillbaka till dig. Denna returavgift är på 59 SEK.

Skicka tillbaka dina varor till denna adress:
Sticky Sweater Gothenburg AB, Ahrenbergsgatan 4C, 416 73, Göteborg.

Så fort Sticky Sweater mottagit varan (i säljbart skick) kommer återbetalningen aktiveras.

Erbjuder ni öppet köp och bytesrätt?
Sticky Sweater har öppet köp upp till 14 dagar på enbart. Du får pengarna tillbaka så fort Sticky Sweater har mottagit returen. Kom ihåg att varan måste skickas tillbaka i samma skick som du köpte den.

Sticky Sweater erbjuder idag bytesrätt för endast stickade tröjor (se här), resterande produkter tillverkas on-demand och går därmed inte att byta. Bytesrätten för stickade tröjor gäller 14 dagar från genomfört köpt. 

Om jag ångrat mitt köpt, vem står för returfrakten?
Sticky Sweater står för returfrakt. Dock tar vi ut en returavgift från totalsumman som kommer betalas tillbaka till dig. Denna returavgift är på 59 SEK.

Återbetalar ni skatter och avgifter som jag debiterades för leverans av min beställning?
Tyvärr kan vi inte återbetala dessa avgifter. Vi hänvisar till ditt lokala tullkontor för att begära återbetalning (skatter och avgifter debiteras endast beställningar utanför EU).

Jag betalade med faktura via Klarna, hur genomför jag en retur?
Om du betalade med faktura via Klarna och vill göra en retur, börjar du med att pausa din faktura via my.klarna.com så att fakturan inte går ut innan vi fått din retur. Om du inte pausar din faktura innan fakturan löper ut kan du bli föremål för förseningsavgifter från Klarna. Kontakta Klarna för ytterligare frågor om din faktura.

När får jag min återbetalning? 
Vi behandlar returer inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit dem, såvida vi inte behöver mer information från dig. Under helgdagar, realisation och nya lanseringar kan din returnering bli påverkad. I samma sekund som vi hanterat din retur, kommer vi att återbetala dig på samma sätt som du valde att betala. Din återbetalning visas på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar. Om du inte har fått din återbetalning inom tio arbetsdagar, kontakta din bank för mer information. Observera att vi inte återbetalar fraktkostnader.

Jag har mottagit fel produkter
Om du har fått fel produkter, kontakta vår kundtjänst och uppge de felaktiga produkterna. Returnera sedan de felaktiga produkterna via vårt returformulär. Du får rätt produkter utan extra kostnader för retur och/eller frakt.

Min produkt är defekt
Vid upptäckt av en defekt vara, skicka en bild av felet till [email protected]